Что изменилось
В дополнение к правилам нумерации для коммерческих звонков, Испания выделила отдельный диапазон телефонных номеров для линий обслуживания клиентов (послепродажная поддержка, жалобы, инциденты), чётко отделив их от коммерческих звонков. Компании, на которые распространяется Закон об обслуживании клиентов 2025 года, обязаны использовать эту специализированную нумерацию для линий поддержки.
Кого касается
Затрагивает компании, обязанные по закону предоставлять линии обслуживания клиентов. Для потребителей это означает возможность сразу понять, звонят ли они на реальную линию поддержки или на коммерческий номер.
На что обратить внимание
→ Потребителям никаких действий не требуется. Компании с обязательными линиями обслуживания клиентов следует проверить свою нумерацию и привести её в соответствие с новыми требованиями в установленные сроки.
⚠️ Это объяснение создано с помощью ИИ и может быть неточным или неполным. Это не юридическая консультация. Перед действиями проверьте официальный текст и обратитесь к квалифицированному юристу.
Оригинал закона: BOE-A-2026-8408 — Проверьте официальный текст перед использованием.